EU · Austria
Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)
- Buying agency
- EVN Business Service GmbH
- Notice type
- cn-standard
- Published
- 2026-07-29
- Location
- Austria
Description
[DEU] Ziel und Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung pro Los für die folgend angeführten Leis-tungen und Dauer. Konkretisierung in der Angebotsphase Detailliertere Angaben und weitere Konkretisierungen zu den zu er-bringenden Leistungen, Mengengerüst, Abrufmodalitäten sowie technischen Mindestanforderungen werden den Bietern in der zwei-ten Verfahrensstufe (Angebotsphase) zur Verfügung gestellt. Der Leistungsgegenstand ist für - Los 1: Unterstützung bei vertriebs- und serviceorientierten Kampagnen durch Beratung, Tarifumstellungen sowie In-bound- und Outbound-Kundenkontakte. - Los 2: Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungen und Stammdatenänderungen über Telefon und E-Mail inklu-sive Dokumentation und Backoffice-Tätigkeiten. - Los 3: Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kun-denanfragen zu Netzanschlüssen, Photovoltaik und ener-giewirtschaftlichen Themen inklusive Stammdatenpflege und Fallbearbeitung.
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Auftraggeber sind in den Losen 01 bis 32 die Rep. Österreich (Bund), die BBG sowie alle weiteren Auftraggeber gemäß der den Ausschreibungsunterlagen beiliegenden Kundenliste, im Los 33 die Wiener Netze, in den Losen 34 bis 39 die OÖG, in den Losen 40 bis 47 die BBU und in den Losen 48 bis 53 die Österreichische Mensen Betriebsgesellschaft m.b.H., im Vergabeverfahren alle vertreten durch die BBG. Bundesbeschaffung GmbH · Austria · Closes 2026-09-01
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